Centre d'aide
Trouvez rapidement la réponse à votre question. Sinon, écrivez à notre équipe : elle vous répond par e-mail.
Comment pouvons-nous vous aider ?
- RéservationComment réserver, modifier ou annuler une location. Délais et conditions.
- Paiement & cautionPaiement et caution avec le loueur, paiement en ligne en préparation, remboursements.
- Assurance & garantiesAssurance et franchise selon le loueur, que faire en cas d'accident.
- Documents requisPermis de conduire, pièce d'identité, âge minimum, conducteur additionnel.
- Avis & litigesComment laisser un avis, signaler un problème, résolution de litiges.
- Contact supportÉchanges via RNTA rattachés à la réservation et e-mail au support.
Réponses rapides
Puis-je annuler ma réservation ?
Oui, selon les conditions d'annulation fixées par le loueur. Elles sont écrites dans votre contrat de location, que vous lisez avant de le signer.
Comment fonctionne la caution ?
Aujourd'hui, la caution se règle directement avec le loueur, par empreinte de carte ou par dépôt, selon votre contrat. Son montant est affiché sur la fiche du véhicule. L'empreinte bancaire en ligne est en préparation ; aucune carte n'est débitée sur RNTA à ce stade.
Quel permis est requis ?
Un permis de conduire valide de catégorie B (ou équivalent européen). L'âge minimum et l'ancienneté de permis sont fixés par chaque loueur et écrits dans son contrat.
Puis-je conduire à l'étranger ?
Cela dépend du loueur. La zone de circulation autorisée est écrite dans votre contrat de location. Si vous prévoyez un voyage transfrontalier, vérifiez les conditions avant de réserver ou contactez le loueur directement via les échanges RNTA rattachés à votre réservation.
Que se passe-t-il en cas d'accident ?
Signalez l'incident au loueur immédiatement via les échanges RNTA rattachés à votre réservation et contactez notre support. Remplissez un constat amiable si un autre véhicule est impliqué. Notre équipe vous guide dans les démarches.
Le carburant est-il inclus ?
Non. La règle par défaut sur RNTA est le principe « plein pour plein » : vous rendez le véhicule avec le même niveau de carburant qu'au départ. Les éventuels frais de remise à niveau sont précisés dans votre contrat de location.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe support vous répond par e-mail.