Aucune marketplace ne peut promettre une sécurité absolue. RNTA choisit une approche claire : vérifier ce qui est vérifiable, conserver les preuves, et offrir un recours réel si quelque chose tourne mal. Voici nos standards, en clair.
Notre principe
RNTA ne prétend pas qu'aucun problème ne surviendra jamais. Aucun acteur sérieux du marché ne le peut. Nos engagements : des standards documentés, des vérifications réelles avant et pendant la mise en relation, des preuves archivées, et un recours en cas de litige.
Cette page est une description de notre dispositif. Elle ne constitue pas une garantie contractuelle ni un conseil juridique. Les engagements opposables figurent dans nos CGV et notre politique de confidentialité.
Vérification des loueurs
Chaque candidature passe par un contrôle automatique des numéros (immatriculation, IBAN) puis une revue humaine de notre équipe. Détail complet sur la page Certification.
Dossier contrôlé par RNTA avant publication. Pour une société : KBIS récent (moins de 3 mois) et SIRET actif. Auto-entreprises, EURL, SARL, SAS, SA acceptées. Pas d'association non déclarée.
Chaque loueur s'engage à disposer d'une assurance flotte location courte durée valide pour l'ensemble de son parc.
Pièce d'identité du dirigeant ou de l'associé majoritaire vérifiée par l'équipe RNTA avant l'ouverture du compte.
Une adresse de retrait ou une zone de livraison, déclarée par le loueur et relue par notre équipe avec son dossier.
Au moins une photo réelle par véhicule, relue une à une par notre équipe avant publication : sans publicité abusive ni filtre trompeur.
Vérification des véhicules
Référencée dans le profil loueur. Cohérence du propriétaire (loueur lui-même ou contrat de leasing/LLD documenté).
Le suivi des échéances de contrôle technique et d'assurance, avec alertes au loueur, arrive bientôt dans RNTA.
Le prix et un total estimé sont affichés avant la demande. Le montant de la caution est annoncé sur la fiche véhicule, les frais éventuels sont listés au contrat.
Adresse de retrait, horaires, kilométrage inclus, politique carburant : ce que le loueur renseigne figure sur la fiche, et les conditions sont écrites au contrat.
Paiements et cautions
En préparation : brique paiement et caution non encore active. Aucune carte n'est débitée à ce stade.
Le paiement de la location passera par notre prestataire partenaire (Stripe Connect), sans virement direct au loueur en dehors de cette infrastructure. Objectif : pouvoir suspendre un reversement en cas de litige caractérisé. Brique en préparation.
Le montant de la caution sera géré via empreinte bancaire par prestataire partenaire : gelé sur la carte sans être prélevé, avec retenue partielle uniquement en cas de dommage prévu au contrat. Le solde est ensuite restitué selon les conditions applicables. Brique en préparation, aucune CB n'est débitée à ce jour.
En attendant, acompte et caution se règlent directement avec le loueur, selon les modalités écrites au contrat : empreinte de carte sur son terminal, dépôt ou virement. RNTA fixe les règles, pas les outils du loueur.
Chaque réservation générera une facture conforme (numérotation continue). La trace est conservée pour la durée légale de prescription comptable.
État des lieux digital
Au départ et au retour, l'état des lieux RNTA se saisit sur le téléphone du loueur : kilométrage, niveau de carburant, défauts zone par zone, photos s'il en prend. Le client signe sur ce téléphone. Tout est horodaté et versé au dossier de la location, que le client retrouve depuis le lien de son dossier.
Confidentialité des données
Les photos d'état des lieux et les pièces d'identité sont stockées en Union européenne (Supabase Frankfurt). Accès limité au loueur concerné, au locataire concerné et à l'équipe RNTA dans le cadre d'une procédure de litige. Voir notre politique de confidentialité.
Si quelque chose tourne mal
La majorité des litiges (km contesté, dommage, retour tardif) se règle en discussion. Les échanges via RNTA, rattachés à la réservation, en conservent la trace.
Si le dialogue bloque, vous saisissez l'équipe RNTA. Nous nous appuyons sur les états des lieux de départ et de retour, le contrat, les échanges et les paiements pour formuler une proposition de règlement fondée sur les faits.
Si la proposition ne convient pas, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation du loueur, lorsque son contrat en désigne un.
Le contrat, l'état des lieux et les paiements horodatés constituent des éléments de preuve devant les tribunaux compétents. Vous gardez bien sûr ce droit en dernier recours.
Signaler un comportement abusif
Écrivez-nous à support@rnta.fr avec votre numéro de réservation et le détail. Notre équipe vous répond par e-mail et engage une enquête si nécessaire. En cas d'urgence (sinistre, vol, sécurité des personnes), contactez d'abord les autorités compétentes (police 17, gendarmerie 17, urgences 112).
Cette page n'est pas un conseil juridique
Cette page décrit nos standards et notre dispositif de confiance et de sécurité. Elle ne constitue ni un conseil juridique, ni une garantie contractuelle de résultat. Les engagements contractuels figurent dans nos CGV, CGU et notre politique de confidentialité. Pour toute question juridique précise, consultez un professionnel du droit.