Avis & litiges
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Comment les avis fonctionnent, comment signaler un problème et les recours disponibles si un litige survient.
Laisser un avis après votre location
Quand le loueur clôture votre location, vous recevez un e-mail d'invitation. Le lien reste valable 60 jours : vous notez le véhicule et le loueur de 1 à 5 étoiles, et vous pouvez laisser un commentaire.
Publication des avis
Votre avis est publié dès son envoi. Un avis offensant, hors sujet ou manifestement frauduleux peut être signalé au support RNTA.
Signaler un problème
Un incident pendant la location (retard de remise, état du véhicule non conforme, comportement litigieux) doit être signalé au support RNTA dans les 48 h. Joignez des photos datées pour étayer votre signalement : elles alimentent un dossier de preuve centralisé. Le support RNTA intervient en priorité sur les cas signalés avec pièces à l'appui.
Résolution amiable
En cas de litige financier (caution non libérée, frais contestés), RNTA propose une assistance à la résolution amiable, sans pouvoir de décision. Notre équipe examine les preuves disponibles (photos de l'état des lieux, documents de réservation, échanges) et formule une proposition de règlement. RNTA ne rend pas de décision et n'arbitre pas le litige.
Médiateur de la consommation
Si la résolution amiable n'aboutit pas, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation du loueur, lorsque son contrat en désigne un. RNTA ne désigne pas de médiateur.
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